Etymotic Research ER4S 수령 !
이전의 포스팅에서 2년여간 함께했던 이어폰의 단선사고로 인해 패닉상태가 되었었는데...
정신을 가다듬어 에티모틱 리서치측에 AS를 받아보기로 결심했다. 그리고 오랜 참고 기다림의 시간 끝에 드디어 UPS Worldwide Express 를 통해 이어폰을 수령 받았다.
일단 국내에서는 직접적으로 AS를 받을 길은 없어보이고 미국에 있는 본사를 통해 AS 받는 방법을 선택하였다.
절차가 복잡하다면 복잡하고, 지속적으로 관심을 가져야 하기 때문에 글을 남겨두기로 한다.
혹시나 나처럼 어떻게 AS 받을지 웹서핑하는데 무수한 시간을 낭비하는 또 다른 분들이 있을까 싶어...
새로 태어난 ER4S ... 이전엔 트랜스듀서가 17만번대였는데 이번에 25만번대로 교체되어 왔다. 그리고 케이블까지 교체되어 새걸로 받은거나 다름없게 되었다. 비록 배송비 포함 10여만원이나 되는 엄청난 비용이 들었지만... 워낙 ER4S의 음색을 좋아하기 때문에 포기할 수가 없었다.
수리비 명세서 ... 같이 동봉되어온 수리비 명세서, 2년 무상서비스이면 모든걸 다 무상으로 해줄것이지 사용자의 과실로 인정되는건 해주지 않는건 문제가 있다. 물론 지극히 개인적인 입장에서 보면 말이다. ㅜㅜ
1) warrants 기간 확인 :
일반적으로 Etymotic Research, Inc. 의 warrants 기간은 2년이기 때문에 해당하지 않는 경우
유상수리를 받아야 한다.
국내에서 구입하였다면 예를 들어 사운드캣이던지 삼정에서 구입을 한 경우 보증서를 동봉하여야 한다.
보증서가 없다면 신용카드 결제시 구매영수증을 첨부하여도 어느정도 인정을 해주는 것 같다.
2) RMA 신청서 작성하기 :
AS 보내기에 앞서 에티모틱리서치의 RMA 신청서를 작성하여야 한다.
홈페이지 (http://www.etymotic.com/cs/inwarrantyform.aspx ) 의 RMA 작성 폼에 접속한다.
아래 그림과 같이 귀찮은 입력작업을 거쳐야 하는데 ...
약간의 영작능력이 필요하다. 지인의 도움을 구하던가 구글번역기를 돌리면 어렵지 않게 작성가능하다.
어차피 의미전달만 되면 되니까 ㅡㅡ;;;
주소작성 시 입력하는 이메일주소는 정말 중요하다. 가장 자주 확인하는 메일주소로 하는걸 추천한다.
RMA 작성폼 ... 이어폰의 문제가 되는 부분을 작성하고 배송받을 주소를 입력하면 된다. 주소지는 Billing Address 와 Shipping Address가 있는데 어차피 한국으로 배송받을 거니 Billing Address 를 먼저 작성하고 same as billing에 체크를 하면된다. 영문주소는 우체국이나 포탈의 영문주소변환기를 이용하자.
작성을 마치면 반드시 프린터로 출력을 해야 한다. 에티모틱리서치의 안내사항에 보면 작성한 RMA를 출력하여 이어폰과 함께 보내야 한다고 명시되어 있다.
3) 배송하기 :
보통 구매할때 오는 플라스틱케이스에 보내시는 분들도 있는거 같은데, 그냥
어느 경험자의 글에서 "케이스에 보내지 말라는 문구"가 있었다고 한다.
첫째, 이어폰을 파우치에 넣고 뽁뽁이로 몇번 감싼다.
둘째, 2)에서 작성한 RMA 신청서 출력한 인쇄물을 확인한다.
셋째, 제품의 보증서 혹은 영수증을 확인한다.
이상이 없으면 이 모두를 함께 우체국 기준 가장 작은 박스에 포장한다. 배송비는 우체국에서 EMS로
보험에 가입하지 않고 보내니 우리나라 돈으로 24,000원이 나왔다. 부피 줄여서 서류봉투에 보내면 더 적은
금액도 가능할 듯하다.
4) 메일확인 :
EMS로 배송을 한 경우 에티모틱의 고객센터에 접수된 경우 핸드폰으로 문자가 날라온다. 그로부터
몇일이 지나면 아래와 같은 메일을 받을 수 있다.
다행히 2년 보증기간 안이어서 트랜스듀서는 무상으로 교체했지만, 케이블은 제조사의 과실이 아니어서
별도의 교체비용 $50 을 비자카드로 지불하라는 답변을 받았다.
몇 번의 메일을 주고 받으면서 네고를 하는 분들도 있지만, 빨리 받고 싶은 마음에 포기했다. ㅠㅠ
5) 카드결제 :
customer service 로 카드결제를 하라고 하는데, 당췌 어떻게 해야 하는지 찾다가 포기하고,
카드결제를 하려고 하는데 카드번호나 주소지 같은걸 메일로 보내면 되는거냐라는 식으로 답장을 보냈더니
아래와 같이 신용카드의 정보를 보내달라는 답변이 도착했다.
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Please contact us with credit card details.
-card number
-expiration date
-3 digit code on the reverse side of card
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불안불안 했지만 문제 없다는 얘기를 듣고 과감하게 적어서 보냈더니...
얼마안있어 핸드폰으로 신용카드 결제됐다는 메시지가 왔다는 ㄷㄷㄷ
태어나서 이렇게 뭐하나 AS 받으려고 지극정성 떨어보기는 처음이다. ㅡㅡ;;;
그래도 막상 내 손에 다시 들어오게 되니 한없이 기분이 좋아지는 듯 하다.
아빠미소를 마구마구 날리고 있다는 ㅋㅋ
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